Foire aux questions

Pourquoi suis-je facturé alors que le compteur m’a été retiré?

Votre compteur vous a été retiré pour le non paiement des factures eaux impayées mais le contrat qui vous lie avec l’ONEAD est encore actif. Seule la résiliation du contrat d’abonnement suivi du règlement intégral de vos factures impayées peut mettre un terme à la facturation

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Je ne reçois de l’eau que très rarement mais le montant de mes factures ne change pas ?

Votre consommation n’atteint pas le minimum facturable c’est-à-dire 20 m3 pour deux mois et 10 mètre pour un mois. Conformément au cahier de charge de l’ONEAD vous êtes soumis systématiquement à la facturation minimum.

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Je ne reçois pas ma facture à la maison ?

En cas d’absence de l’abonné ou toute personne susceptible de recevoir la facture au lieu de livraison mentionné sur le contrat d’abonnement, l’abonné est tenu de venir retirer sa facture à l’Agence de paiement de zone géographie. La non remise d’une facture ne dispense pas l’abonné du paiement de ces factures.

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Pourquoi et comment les factures de régularisation sont établies ?

Les factures de régularisation sont établies lors de redressement des consommations facturées sous estimées où pour les périodes de facturation ayant des absences de relève.

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Mes consommations sont normales pourtant je reçois des factures excessives ?

Au cas où vous estimez que votre facturation est disproportionnée par rapport à votre consommation, vous pouvez informer le service concerné à l’ONEAD. Il serait également judicieux de vérifier d’éventuelles fuites sur vos installations intérieures, soit après votre compteur.

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Je ne reçois pas l’eau à mon robinet alors que mes voisins reçoivent de l’eau ?

Cette situation provient des problèmes de pression, l’obstruction des particules au niveau de la vanne d’arrêt et compteur. Des irrégularités de la pression dans le réseau peuvent être causer par l’utilisation illégale et non conforme aux règlements de l’ONEAD des suppresseurs branchés directement sur les branchements des abonnés voisins.


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